Privacidad
Política de privacidad
Al objeto de poner en público conocimiento las líneas generales de la Política de Protección de Datos de la que se ha dotado Prosermo, con ocasión de la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos, se procede a insertar en su página web el presente aviso.
A través de la presente Política se informa que los datos personales de los clientes serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
1 ¿Quiénes son los responsables de tratamiento?
Prosermo, con NIF B-76292366, con domicilio en Calle La Inés 19, bajo 3. 35500, Arrecife. Las Palmas, y dirección de correo info@prosermo.es
2 ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
Un dato personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, etc.
Desde Prosermo, tratamos la información personal que el cliente facilita para la contratación un producto o servicio, así como la información generada a través de la prestación del mismo.
En base al principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados, y respetando siempre la voluntad del cliente.
En base a los productos o servicios prestados los datos tratados podrán ser los siguientes:
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Datos de cliente
es el conjunto de datos formado por número de teléfono o MSISDN, identificador del navegador y/o terminal utilizado mediante la interpretación de la cabecera HTTP User-Agent, dirección IP.
Datos de los Productos o Servicios
tipo de productos o servicios que han sido contratados por el cliente, así como la facturación mensual por el acceso a dichos servicios (importe aritmético).
Datos de consumos
son los datos obtenidos de la prestación del servicio, esto es, los accesos/descargas y/o visualicaciones de los contenidos o servicios prestados a través de las plataformas de Prosermo.
Datos de visitas web
son los datos de la dirección IP pública de cada conexión realizada por el usuario, incluyendo su fecha y hora de conexión, la dirección IP de la web que el cliente consulta, el método de acceso, el recurso URI, la consulta (si la hubiera) URI o Query String, el tipo de navegador que usó el cliente, el contenido de la cookie enviada o recibida si corresponde, los tiempos de respuesta, la cantidad de bytes enviados y recibidos por el servidor, el código de estado de la respuesta HTTP, el nombre del encabezado del HOST, y la URL del sitio que proporcionó un enlace a la petición (URL Referer).
No obstante lo anterior, se informa que la prestación de los Productos o Servicios Prosermo podrán implicar el tratamiento de otras categorías de datos no incluidas en esta enumeración, en tal caso, el Cliente será informado en las condiciones de privacidad específicas para cada uno de los productos o servicios afectados, y recabado su consentimiento, si fuera preciso, conforme a la normativa aplicable.
Sin perjuicio de los datos indicados anteriormente, Prosermo informa que los datos tratados podrán ser objeto de un proceso de anonimización irreversible cumpliendo con todas las garantías establecidas por la legislación así como las medidas que permita el mercado. A este respecto, señalar que los principios de protección de datos de carácter personal no son aplicables a la información anónima.
3 ¿Cómo tratamos sus datos?
En la presente Política se recoge el detalle de la forma en la que Prosermo trata los datos personales, y de la cual se ha informado al Cliente.
¿Qué implica ser Cliente/ usuario?
El Cliente es el responsable de la relación establecida con Prosermo, y el que acepta las condiciones en las que se desarrolla la misma. El usuario es el que utiliza los productos o servicios de Prosermo contratados por el Cliente.
En este sentido, garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de los usuarios para aceptar las condiciones de privacidad que se establecen en la presente Política.
El cliente es el único responsable de facilitar a Prosermo la información de manera exacta y veraz, siendo completamente ajeno Prosermo a los daños y perjuicios que el usuario, al actuar de forma falsaria y/o con mala fe, pueda ocasionar como consecuencia de haber facilitado información ajena a la verdad o directamente falsificada.
4 ¿Con qué finalidad trataremos sus datos y cuál es la base que nos legitima?
Prosermo tratamos los datos del cliente para la prestación del servicio, así como para otras finalidades que el mismo permita o autorice en los términos informados en la presente Política de Privacidad o en las Condiciones específicas de cada Producto o Servicio contratado. Adicionalmente, durante la vigencia de la relación contractual, se podrán incorporar otros datos para éstas u otras finalidades, en cuyo caso el cliente será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos.
Prosermo dará a los datos personales facilitados por sus clientes un tratamiento orientado a la consecuencia de los siguientes objetivos:
Ejecución de un contrato para la prestación de un servicio:
Prosermo informa que para la prestación del servicio podrá utilizar, de entre las categorías de datos recogidas en el apartado 3, aquellas que sean necesarias para la correcta prestación del mismo. Siendo, los tratamientos que puedan ser necesarios para la prestación de los servicios contratados se realizarán con las siguientes finalidades:
Prestar el servicio, mantenerlo y gestionar la relación contractual con el cliente.
Interés legítimo
El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre que dicho interés en tratar los datos del cliente para la finalidad indicada se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la relación que tiene como cliente. Necesitamos tratar sus datos para poder prestarle con la máxima calidad los mejores productos y servicios, para adaptarnos a sus necesidades, así como para mejorar su experiencia en el disfrute de dichos productos y servicios. Tratar sus datos nos permitirá ser más eficientes y por lo tanto nos ayudará a seguir manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza en los servicios que te préstamos.
En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés legítimo y, por tanto, Prosermo podrá tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación:
- Atención al cliente a través de cualquier canal para resolver incidencias, gestionar consultas asociadas al servicio, reclamaciones, etc.
- Acreditar la contratación, mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, a través de la grabación de las llamadas del cliente a los números de atención telefónica habilitados al efecto, o las que se le pudieran hacer desde Prosermo o desde cualquier empresa autorizada por ésta.
- Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio.
- Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los servicios.
- Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como prestador de servicios de la sociedad de la información.
Consentimiento del cliente
El consentimiento expreso constituye una base legitimadora del tratamiento que permitirá que Prosermo pueda tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación, previa obtención de la correspondiente autorización del cliente o usuario según corresponda.
Para ello, cada Cliente o usuario recibirá previamente una comunicación informativa con el suficiente nivel de detalle para el tratamiento de los datos con las finalidades indicadas a continuación:
- Prestar determinados servicios, mantenerlos y gestionar la relación contractual con el cliente.
- Envío de currículum para futuros puestos de selección que puedan surgir en la compañía.
La retirada del consentimiento para estos tratamientos podrá realizarse mediante el envío de la notificación pertinente a las direcciones que constan en el apartado “Ejercicio de Derechos” de la presente Política de Privacidad.
5 Plazos de conservación de la información
Se informa al cliente de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos recogidos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento. Serán pues mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.
Por todo lo anterior y en términos genéricos, se han establecido los siguientes los plazos de conservación, los cuales dependerán del tipo de dato del Cliente y serán aplicables, salvo que en algún supuesto se haya especificado uno diferente en la presente Política de privacidad o en las condiciones de prestación de cada uno de los productos y servicios de Prosermo:
Datos de cliente:
los datos serán conservados durante la vigencia de la relación contractual más un plazo máximo adicional de 4 años tras la finalización del contrato, en aplicación de la normativa fiscal.Datos de los Productos o Servicios:
los datos serán conservados durante la vigencia de la relación contractual más un plazo máximo adicional de 4 años tras la finalización del contrato, en aplicación de la normativa fiscal.Datos de consumos de los servicios prestados:
los datos serán conservados durante el plazo de 12 meses, por posibles reclamaciones o incidencias en el servicio.
6 Ejercicio de derechos
De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, Prosermo informa al cliente que tiene los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:
Acceso:
permite al titular de los datos obtener información sobre si en Prosermo estamos tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.Rectificación:
permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.Supresión:
permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por Prosermo, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por Prosermo.Limitación:
bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de Prosermo su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.Oposición:
en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Prosermo dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.Portabilidad:
permite al interesado recibir sus datos personales y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
6.1 ¿Cuándo respondemos a su solicitud?
Responderemos a sus peticiones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. El responsable informará al interesado de la prórroga dentro del primer mes desde la solicitud.
6.2 ¿Usted tiene derecho a retirar su consentimiento?
El interesado tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
6.3 ¿Dónde debe dirigirse para el ejercicio de sus derechos?
Para el ejercicio de los derechos reconocidos, el interesado podrá ponerse en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@Prosermo.com o dirigiendo un escrito a la Calle La Inés 19, bajo 3. 35500, Arrecife. Las Palmas.
6.4 ¿Usted tiene derecho a reclamar?
El cliente tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099 / 91 266 35 17
Información que compartimos: Destinatarios o categorías destinatarios
Prosermo únicamente intercambiarán datos personales con terceros destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la presente Política, con el objetivo de mantener la relación contractual, y cumplir una obligación legal.
7.1 Necesarias para la prestación del servicio
Prosermo tienen contratados para la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio, proveedores de confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y secreto de la información.
En ningún caso los datos de carácter personal del interesado serán compartidos con terceras empresas sin obtener su consentimiento previo, salvo que la cesión de sus datos fuese necesaria para asegurar el mantenimiento de la relación contractual con el Cliente así como en los casos previstos por la normativa vigente en cada momento.
7.2 Cumplimiento de una obligación legal
Prosermo podrá comunicar los datos personales del usuario a las distintas autoridades públicas en virtud de una obligación legal, como las autoridades fiscales y aduaneras, las autoridades judiciales, y cualquier otro que en función de la normativa vigente resulte de aplicación.
8 Transferencias internacionales de datos
PSMóviles no contrata ningún encargado de tratamiento situado fuera de la UE.
9 Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
Prosermo de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes de protección de datos personales, cumple con todas las disposiciones de la normativa GDPR para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDRPD, por los cuales son tratados de manera licita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para lo que son tratados.
Prosermo se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de sus servicios. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más exigentes y robustas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar la pérdida de información, mal uso o su acceso sin autorización.
Siendo alguna de las medidas de seguridad implementadas:
- Adopción y revisión de las políticas de seguridad establecidas, tanto físicas como lógicas.
- Revisión de la política de privacidad establecida periódicamente en virtud de los tratamientos y finalidades.
- Obtención de consentimiento y mecanismos para la correcta gestión de la información personal.
- Servidores y bases de datos asociadas bajo garantías de accesos no consentidos.
- Distribución mediante canales seguros y bajo acuerdos de confidencialidad asociados.
- Transparencia y licitud respecto a los destinatarios de la información, así como evaluaciones de impacto o revisión de protocolos asociados en aras a ulteriores tratamientos.
- Canales de reclamaciones o inserción de autoridades competentes en la materia con las cuales se colabora para posibles incidencias que pudieren acaecer.
- Establecimiento de sistema de brechas de seguridad ante cualquier incidencia que pudiere acontecer en los recursos y sistemas de información de la entidad.
En la prestación de los servicios en los que Prosermo actúe como encargado de tratamiento, serán de aplicación las medidas de seguridad impuestas por el responsable del tratamiento.
10 Cookies
Este sitio web utilizar cookies técnicas para llevar a cabo determinadas funciones que son consideradas imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del sito. Si deseas obtener información detallada puedes consultar aquí nuestra Política de Cookies.
11 Actualización de la política de protección de datos
Prosermo podrá modificar la presente política de protección de datos como consecuencia de los cambios legislativos, doctrina jurisprudencial y dictámenes del organismo regulador que le sean de aplicación directa, indirecta o sectorial.
Como consecuencia de ello, Prosermo recomienda a los usuarios de la web www.prosermo.es que, con carácter periódico, accedan y lean la presente política, sin perjuicio de que dichas modificaciones le sean comunicadas a través de anuncios insertados en la web o, en su caso, mediante correo electrónico dirigido a la dirección designada por el cliente o interesados.